الشروط والأحكام الخاصة بحملة بطاقة/النقود الإلكترونية Sedra Pay


- يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدمة البطاقات المدفوعة مسبقا/النقود الإلكترونية.

استعمالك لهذه الخدمة يعني أنك وافقت على شروط وأحكام الاستخدام خدمة البطاقات المدفوعة مسبقا/النقود الإلكترونية المقدمة من شركة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة.

إذا كنت لا توافق على أي من هذه البنود والشروط أدناه، نرجو عدم استخدام خدمة البطاقات المدفوعة مسبقا/النقود الإلكترونية المقدمة من شركة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة. تحتفظ شركة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة بحقها في تعديل أو تحديث الشروط والأحكام حسب ما تراه مناسبا حيث يتم إبلاغ العميل قبل أن يصبح تطبيق تلك التعديلات أو التحديثات ملزمة للعميل ويتم نشرها على الموقع الإلكتروني www.sedrapay.com

تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة للحاصلين على خدمة البطاقات المدفوعة مسبقا/النقود الإلكترونية وذلك بنود تقديم الخدمة للعميل بالإضافة إلى الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاق بين العميل وشركة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة.

  1. بطاقة/حساب النقود الإلكترونية لشركة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة Sedra Pay هي بطاقة مدفوعة مسبقاً/حساب النقود الإلكترونية تَصدُر مقابل رسوم محددة وتستخدم من قبل حاملها لتسديد قيمة المشتريات عن طريق الانترنت أو عن طريق أجهزة نقاط البيع، كما يمكن استخدام بطاقة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة المدفوعة مسبقاً/حساب النقود الإلكترونية للسحوبات النقدية من خلال أجهزة الصراف الآلي.
  2. إن البطاقة/حساب النقود الإلكترونية هي محض شخصية ولا يمكن تأجيرها أو إعارتها لأي شخص أخر ويقتصر استخدام البطاقة على حاملها الذي يظهر اسمه وتوقيعه على الطلب.
  3. يوافق العميل على اعتبار السجل الالكتروني للشركة مصدق وموثق وبينه قاطعة للعميل الحق في الاعتراض على أي من الحركات الواردة في كشف حسابه خلال 120 يوم من تاريخ الحركة المنفذة.
  4. الشركة ليست مسؤولة في أي حال عن أية عملية تزوير متصلة بسوء استعمال البطاقة/حساب النقود الإلكترونية أو فقدانها ويحق لحامل البطاقة الإعتراض على أي عمليات تتم على بطاقته المدفوعة مسبقاً ويتحمل في هذه الحالة بمفرده مسؤولية النفقات المتصلة بالبطاقة والاعتراضات وما يترتب عليها.
  5. تلتزم الشركة في تحمل أي ضرر قد يلحق بالعميل بسبب وقوع خلل في النظام أو بسبب أي طرف ثالث يتعامل مع عملاء الشركة لمصلحة الشركة او بسبب عمليات الاحتيال و/أو الاختراق التي تحدث من دون إهمال أو تقصير من العميل.
  6. يتعهد حامل البطاقة/حساب النقود الإلكترونية بالمحافظة على حسن استعمال بطاقته/حساب النقود الإلكترونية وعلى سلامتهما وتجنّب سوء استعمالها، وفي حال فقدانها أو سرقتها يتعهد ويجب عليه إبلاغ الشركة أو أي مركز لبطاقات ماستركارد/فيزا العالمية فوراً بالفقدان أو السرقة هاتفياً عن طريق مراكز الاتصال وخدمة العملاء وفي حالة العثور على البطاقة يلتزم حامل البطاقة بإعلام الشركة خطيا بذلك.
  7. يوافق العميل على دفع رسوم إصدار البطاقة المدفوعة مسبقا /حساب النقود الإلكترونية الخاص بشركة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة، بالإضافة إلى رسوم تجديد البطاقة بحيث تكون حسب قائمة العمولات المعتمدة لدى الشركة.
  8. إن حامل البطاقة هو من سيقوم بتحديد سقف البطاقة المدفوعة مسبقا/حساب النقود الإلكترونية التي ستٌصّدر من خلال الشركة وعليه فإن حامل البطاقة على علم بأن عليه استغلال كامل قيمتها خلال فترة صلاحية البطاقة/حساب النقود الإلكترونية.
  9. إن عمولة تغذية البطاقة/حساب النقود الإلكترونية إضافة إلى عمولة السحب النقدي و عمولة سحب الرصيد تكون حسب قائمة العمولات المعتمدة لدى الشركة.
  10. يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت تشاء ويتوجب على الشركة إعلام العملاء قبل أي تعديل، وأي استعمال للبطاقة/حساب النقود الإلكترونية بعد ذلك التاريخ يعتبر قبولاً من حامل البطاقة بهذا التعديل.
  11. يقر حامل البطاقة/حساب النقود الإلكترونية بحق الشركة في تطبيق تعليماتها المتعلقة بالبطاقة المدفوعة مسبقاً الصادرة من شركة ماستركارد/فيزا العالمية.
  12. يخضع هذا الطلب للأحكام والقوانين والأنظمة والتعليمات النافذة والمعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
  13. يفوّض العميل الشركة في حال التقدم باعتراض على أي حركات على البطاقة/حساب النقود الإلكترونية على استيفاء مبلغ (5 دنانير) مقطوعة في حال ثبت أن الإعتراض خاطئ ودون الحاجة لأخذ موافقة مسبقة منه على ذلك، وباعتباره موافق على ما تم ذكره.
  14. عند طلب سحب رصيد البطاقة/حساب النقود الإلكترونية فإن الشركة ستقوم بتوفير القيمة خلال أربعة أيام عمل وليس للعميل الحق بالمطالبة بالقيمة أو بالاعتراض قبل مرور الفترة أعلاه.
  15. يوافق العميل على اقتطاع عمولة عند استخدام الخدمات الإلكترونية وخدمات شحن او اعادة الشحن حيث يكون قيمة الاقتطاع حسب العمولات والرسوم المعتمدة والمنشورة على الموقع الإلكتروني المتعلقة بقنوات التغذية للبطاقات والخدمات الأخرى.
  16. يتم إبلاغ العميل عن الحركات التي تتم على حسابه الشخصي من خلال رسالة نصية تصل للعميل عند إجراء أي حركة مالية كما يتمكن من متابعة الحركات المالية من خلال التطبيق، ويحق للعميل طلب كشف حساب من الشركة في أي وقت.
  17. يتضمن الموقع الإلكتروني جميع العمولات والمصاريف والرسوم التي تفرضها الشركة يتمكن العميل من الاطلاع عليها في أي وقت.
  18. يتعهد العميل بالتقيد بالقوانين والأنظمة والتعليمات المنظمة لعلاقتهما مع الشركة وعلى وجه الخصوص التعليمات الصادرة عن البنك المركزي الأردني، المتعلقة بمراقبة العملة الأجنبية، وأية تعديلات قد تطرأ عليها من حين لآخر، وفي أي طلب اتفاقيه أو وثيقة أخرى متعلقة بإصدار البطاقة.
  19. في حال وفاة العميل يتم اتباع ما يلي:
    • عند ورود معلومة للشركة بأي من الوسائل المتاحة بوفاة العميل يتم تغيير حالة الحساب فوراً بحيث يتم تجميده.
    • يطلب من الورثة إحضار حجة حصر ارث او كتاب تحويل من المحكمة الشرعية ليصار الى ارسال المبلغ الى المحكمة لتقوم بتوزيعه حسب الأصول.
    • ثم يتم تحويل المبلغ بموجب شيك لأمر قاضي التركات بالإضافة الى وظيفته.
  20. تعتبر البطاقة/حساب النقود الإلكترونية جامداً إذا لم يتم إجراء أي حركة مالية عليها لمدة سنة واحدة وفي حال تعذّر التواصل مع العميل صاحب البطاقة واستنفاذ كافة وسائل الاتصال به وسيتم استيفاء عمولة وفقا لسياسة التسعير المنشورة على الموقع الالكتروني الخاص بالشركة.
    • تلتزم الشركة بإشعار العميل على عنوانه المتوفر لدى الشركة بأن بطاقته/حساب النقود الإلكترونية يعتبر جامد قبل شهر على الأقل من انتهاء المدة المنصوص عليها أعلاه.
    • لا يسمح بقبول أية حركات سحب او تحويل من البطاقة/حساب النقود الإلكترونية الجامد إلا من خلال قيام العميل شخصيا أو من يمثله بموجب وكالة عدلية او تفويض معتمد حسب الأصول، أو المفوض بالتوقيع على البطاقة في حالة الشخص الاعتباري بمراجعة مقدم خدمة الدفع بمقره الرئيسي.
    • في حال قيام العميل او من يمثله قانونيا بمراجعة الشركة بهدف إعادة تنشيط البطاقة/حساب النقود الإلكترونية الجامد او سحب الرصيد فإن الشركة تلتزم بإعادة تفعيل البطاقة أو صرف الرصيد القائم.
  21. يقر العميل بأنه يحق للشركة، بعد إعلامه بذلك، وفي حال وجد أي سبب او في حال إخلال العميل بشروط العقد أو تبين عدم صحة أي من المستندات المقدمة أو اكتشاف أن العميل مدرج على أي من قوائم الحظر الصادرة بموجب قرارات مجلس الأمن الدولي بالإضافة إلى القائمة الوطنية الصادرة عن اللجنة الفنية لتنفيذ الالتزامات الواردة في قرار مجلس الأمن رقم 1373 (2001) والقرارات الأخرى ذات العلاقة، أو ممارسة العميل أعمال غير مشروعة تستوجب قيام مقدم خدمة الدفع بإنهاء العقد وبعد إخطار العميل بذلك سواء ورقياً أو إلكترونياً على العنوان المعتمد، بإيقاف و/او الغاء تقديم الخدمة في أي وقت تشاء ودون أن يرتب على الشركة أية مسؤولية قانونية أو تعاقدية بأي شكل من الأشكال.
  22. تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية المعلومات والبيانات الخاصة بالعميل كما تلتزم بعدم استعمالها لأية أغراض خارج نطاق علاقة العمل و/أو مشاركتها مع أي طرف ثالث دون الموافقة الخطية المسبقة من العميل أو بسبب إحدى الحالات المسموح بها بمقتضى أحكام التشريعات النافذة بالمملكة الأردنية الهاشمية.
  23. يقر العميل بأن جميع المعلومات والوثائق المقدمة للشركة صحيحة، و التأكيد على ضرورة إعلام الشركة بأي تعديل او تغيير يطرأ على عنوانه أو رقم الهاتف الخاص به او على اي معلومات ذات اهمية في حينه أو لدى طلبها من الشركة، و أنه في حال تبين خلاف ذلك يعتبر إخلالا بالعقد وللشركة الحق في إيقاف المنتج أو الخدمة المقدمة او اغلاق حساب الدفع الالكتروني حسب مقتضى الحال وذلك بعد إشعار العميل بالطرق المناسبة.
  24. تخضع هذه الاتفاقية للأحكام والقوانين والأنظمة والتعليمات النافذة والمعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، في حال وجود أي نزاع حول تطبيق هذه الاتفاقية فإن الاختصاص يكون لمحكمة عمان قصر العدل العبدلي.
  25. يقر ويوافق العميل بأن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي أخطاء و/أو أضرار و/او مصاريف قد يتكبدها العميل نتيجة لأي إخلال بهذه الشروط والأحكام من قبله، كما أن العميل يلتزم يتعهد بتحمل كافة التعويضات والمطالبات والاضرار التي قد تتعرض لها الشركة نتيجة لأي إخلال من قبل العميل بهذه الشروط والاحكام.

عميلنا العزيز،

يرجى العلم بأنه من حقك كعميل التقدم بشكوى على الخدمات والمنتجات المقدمة من شركة سدرا الأردنية للحلول المتكاملة دون أن يترتب عليك أي رسوم او عمولات وذلك من خلال وسائل الإتصال التالية:

من الجدير بالذكر أيضا أن الفترة الزمنية اللازمة لحل ومعالجة الشكاوى الخاصة بكم هي من 1-10 أيام عمل إعتماداً على طبيعة الشكوى، علماً بأنه سيتم البدء بمعالجة الشكوى مباشرة بعد إستقبالها من قبلنا.

من ناحية أخرى، يرجى العلم بأنه يحق للعميل إحالة الشكوى إلى البنك المركزي الأردني أو الجهات القانونية في حال عدم القناعة بالقرار المقدم من قبل معالج الشكوى، وبناءً على ذلك يرجى الاطلاع أدناه على تفاصيل الإتصال مع إدارة البنك المركزي الأردني:



Sedra Pay cardholder/e-money Service terms and conditions


- Please read these terms and conditions carefully before using the prepaid card/e-money service.

Your use of this service means that you have agreed to the terms and conditions of use of the prepaid card/e-money service provided by Jordanian Elaf for Integrated Solutions.

If you do not agree to any of these terms and conditions below, please do not use the prepaid card/e-money service provided by Jordanian Elaf for Integrated Solutions. Jordanian Elaf for Integrated Solutions reserves the right to amend or update the terms and conditions as it sees fit, where the customer is notified before the application of these modifications or updates becomes binding on the customer and is published on the website www.sedrapay.com

These special terms and conditions apply to the holders of the prepaid card/e-money service, the terms of providing the service to the customer, in addition to the other parts of the agreement between the customer and the Jordanian Elaf Company for Integrated Solutions.

  1. The Jordanian Elaf Integrated Solutions “Sedra Pay” card/e-money is a prepaid card/e-money issued for a specified fee and used by its holder to pay the value of purchases via the Internet or through Point-of-Sale machines. The Jordanian Elaf Integrated Solutions prepaid card e-money can also be used for cash withdrawals through Automated Teller Machines (ATMs).
  2. The card/e-money is purely personal and cannot be leased or loaned to any other person. The use of the card/e-money is limited to the holder whose name and signature appears on the application.
  3. The customer agrees to consider the company's electronic record certified, documented and conclusive evidence, and the customer has the right to file a chargeback to any of the transactions conducted in his account statement within 120 days from the date of the executed transaction.
  4. The company is not responsible in any case of any fraud related to the misuse of the card/e-money or its loss, and the cardholder has the right to file a chargeback on any operations carried out on his prepaid card/e-money, and in this case, he is solely responsible for the expenses related to the card/e-money and the chargebacks and their consequences..
  5. The company is obligated to bear any damage that may be caused to the customer due to a malfunction in the system or because of any third party dealing with the company’s customers for the benefit of the company or because of fraud and/or hacking that occurs without negligence or negligence on the part of the customer.
  6. The card holder undertakes to maintain the proper use and safety of his card/e-money and to avoid its misuse, and in the event of its loss or theft, he undertakes and must inform the company or the international Mastercard / Visa card center immediately of the loss or theft by phone through the call centres and customer service. The cardholder should inform the company in writing of this event.
  7. The customer agrees to pay the fees for issuing the prepaid card/e-money of Jordanian Elaf for integrated solutions, in addition to renewing the card according to the list of commissions that is approved by the company.
  8. The cardholder/e-money owner is the one who will determine the limit of the card/e-money that will be issued through the company. Accordingly, the cardholder/e-money owner is aware that he must use the full card/e-money balance during the validity period of the card.
  9. The fee for feeding the card/e-money account in addition to the fees for cash withdrawal and the fees for withdrawing the balance is according to the list of approved fees by the company and published on the website.
  10. The company has the right to amend these terms and conditions at any time, and the company must inform the customers before any modification, and any use of the card after that date is considered as an acceptance by the cardholder/e-money owner of this modification.
  11. The customer acknowledges that the company has the right, after being notified of this, and if there is any reason, or if the customer breaches the terms of the contract, or if any of the documents submitted is found to be incorrect, or discover that the customer is on any of the ban lists issued under UN Security Council resolutions in addition to the national list Issued by the Technical Committee to implement the obligations contained in Security Council Resolution No. 1373 (2001) and other related resolutions, or the customer’s practice of illegal acts that require the payment service provider to terminate the contract and after notifying the customer of that, whether paper or electronically at the approved address, to stop and/or Cancel the provision of the service at any time and without entailing any legal or contractual liability on the company in any way.
  12. This application is subject to the provisions, laws, regulations and instructions in force in the Hashemite Kingdom of Jordan.
  13. The customer authorises the company, in the event of submitting a chargeback to any transactions on the card/e-money account, to collect an amount of (5 JOD) in the event that the chargeback is proven to be wrong “rejected as per the international schemes rules” and without the need to obtain a prior approval from the customer for that, and this term is considered as the customer approval.
  14. When requesting a withdrawal of the card/e-money balance, the company will provide the value within four working days, and the customer has no right to demand the value or submit a claim before the above specified period.
  15. The customer agrees to deduct a commission when using electronic services, charging or recharging services, where the value of the deduction is according to the commissions and fees approved and published on the website which depends on the charging channels of the cards/e-money and other services.
  16. The customer is informed about the transactions that are conducted on his personal account through a text message that sent to the Customer when conducting any financial transactions. He can also track the financial transactions through the application, and the Customer has the right to request an account statement from the company at any time.
  17. The website includes the services updated commissions, fees and charges, and the customer can view them at any time.
  18. The customer undertakes to abide by the laws, regulations, and instructions regulating their relationship with the company, in particular the instructions issued by the Central Bank of Jordan, related to foreign currency control, and any amendments that may occur thereto from time to time, and in any request agreement or other document related to the issuance of the card/e-money.
  19. In the event of the customer's death, the following shall be followed:
    • When information is received by the company and by any of the available means on the death of the Customer, the account status is immediately changed to frozen.
    • The heirs are required to bring a proof of inheritance inventory or a transfer letter from the Sharia court so that the amount can be sent to the court to distribute it according to the rules.
    • The amount will be transferred by check to the order of the estate judge in addition to his job.
  20. The card/e-money is considered dormant if no financial transactions has been made on it for a period of one year, and in the event that it is not possible to communicate with the customer who owns the card/e-money and exhaust all means of communication with him, a commission will be charged according to the pricing policy published on the company’s website.
    • The company is obligated to notify the customer at his available address with the company that his card/e-money will be considered dormant at least one month before the end of the period stipulated above.
    • It is not allowed to accept any withdrawals or transfers from the dormant card/e-money unless the customer personally or his representative under a legal power of attorney or a duly approved authorization, or authorized to sign on the card/e-money in the case of a legal person, check with the payment service provider at its headquarters.
    • In the event that the customer or his legal representative visits the company with the aim of reactivating the dormant card/e-money or withdrawing the balance, the company is obligated to reactivate the card/e-money or allow the customer to withdraw existing balance.
  21. The company has the right to suspend the electronic payment/e-money account or any of the payment tools or electronic means associated with it (including the card or the mobile application) in the event of any suspicions of fraud or any clear legal violations related to this account until it is verified.
  22. The company is committed to maintain the confidentiality of the customer’s information and data, and is also committed not to use it for any purposes outside the scope of the business relationship and/or share it with any third party without the prior written consent of the customer or because of one of the cases permitted under the provisions of the legislation in force in the Hashemite Kingdom of Jordan.
  23. The customer acknowledges that all the information and documents submitted to the company are correct, and confirmed to inform the company of any modification or change that occurs to his address, his phone number, or any information of importance at the time or upon request from the company, and that if it turns out otherwise, it is considered In breach of the contract, the company has the right to stop the product or service provided or to close the electronic payment account, as the case may be, after notifying the customer of the appropriate methods.
  24. This agreement is subject to the provisions, laws, regulations, and instructions in force in the Hashemite Kingdom of Jordan. In the event of any dispute regarding the application of this agreement, the jurisdiction of the Amman court shall rest with the Abdali Palace of Justice.
  25. The customer acknowledges and agrees that the company will not be responsible for any errors and/or damages and/or expenses that may be incurred by the Customer as a result of any breach of these terms and conditions by him, and that the Customer undertakes to bear all compensation, claims and damages that the company may suffer as a result of any breach of the customer accepts these terms and conditions.

Dear Customer,

Please note that you, as a customer, have the right to file a complaint about the services and products provided by Jordanian Elaf for Integrated Solutions Sedra Pay”, without incurring any fees or commissions, through the following means of communication:

It is also worth noting that the time required to resolve and address your complaints will be from 1-10 working days, depending on the nature of the complaint, which the compliant treatment is expected to start immediately after the complaint is received.

On the other hand, please note that you have the right to refer your complaint to the Central Bank of Jordan or the legal authorities in the event that the decision presented by the complaint handler is not satisfying your expectations. Accordingly, please see below the contact details with the Central Bank of Jordan’s management: